콜박스

CS가 고민될 때, 고객센터 대행 전문 콜센터 콜박스!

콜박스는 100명 이상의 전문 CS 인력이 구비되어 있습니다.

왜 콜박스를 선택해야 하나요?

전문성 있는 서비스 제공
오랜 경험과 전문 지식을 바탕으로 고객 맞춤형 콜 대행 서비스를 제공합니다.
비용 효율성
자체 콜센터 운영 대비 비용을 절감하며 높은 품질의 서비스를 보장합니다.
원활한 소통
신속하고 친절한 응대로 고객과의 소통을 효과적으로 지원하며 만족도를 높입니다.
유연한 커스터마이징
인바운드, 아웃바운드, 고객 상담 등 다양한 니즈에 맞춘 유연한 서비스 제공합니다.

콜박스 서비스 소개

우리 콜 대행 서비스는 고객의 비즈니스 성장을 돕기 위해 전문성과 효율성을 겸비한 맞춤형 콜 서비스를 제공합니다.

전문 상담사 운영
고객 서비스에 특화된 전문 상담사들이 체계적이고 품격 있는 응대를 제공합니다.
전문 CS 시스템
최첨단 CS 시스템을 활용하여 효율적인 콜 관리와 고객 데이터를 체계적으로 운영합니다.
실시간 소통 지원
고객과의 실시간 소통으로 문제를 신속하게 해결하며, 고객 만족도를 극대화합니다.
체계적인 보고 시스템
모든 상담 및 응대 내용을 투명하게 보고하며, 데이터 기반의 인사이트를 제공합니다.

인바운드

우리 콜 대행 업체는 인바운드 서비스를 통해 고객과의 소통을 책임지고, 기업의 신뢰를 높이는 데 기여합니다.
고객 문의 접수부터 문제 해결까지, 모든 과정을 전문적이고 체계적으로 운영합니다.

인바운드가 필요한 경우

고객 문의가 많아 관리가 어려운 경우

고객의 전화, 이메일, 채팅 문의가 급증할 때
제한된 인원으로 모든 문의를 처리하기 어려운 상황일 때

전문적인 고객 응대가 필요한 경우

고객과의 첫 접점에서 브랜드 신뢰도를 높이고 싶을 때
제품이나 서비스에 대한 상세한 설명이나 문제 해결을 전문적으로 처리해야 할 때

효율적인 예약 및 접수가 필요한 경우

병원, 레스토랑, 서비스 예약 등 일상적인 작업을 대행하고 싶을 때
중복 예약이나 누락을 방지하고 정확한 예약 관리를 원할 때

클레임 및 불만 처리가 중요한 경우

고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결해야 할 때
클레임 관리로 브랜드 이미지와 고객 만족도를 높이고 싶을 때

인바운드 수행 업무

쇼핑몰, 관공서, 기업 관련 CS
AS 접수
예약 접수
반품, 취소, 환불, 주문 접수
관련 부서 연결
행사 문의 응대
톡상담
매뉴얼 관리
이벤트 문의 응대
게시판 관리
단기 CS 업무
발주 업무
민원 상담
탄력 인원 CS 업무
녹취 서비스

적용분야

쇼핑몰
홈쇼핑
관공서
공기업
일반기업
스타트업
신제품 런칭 기업
어플 출시 기업

아웃바운드

우리 콜 대행 업체는 아웃바운드 서비스를 통해 고객에게 적극적으로 다가가고, 기업의 마케팅 및 판매 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 지원합니다.
고객 발굴부터 설득, 후속 관리까지 체계적이고 전문적으로 운영합니다.

아웃바운드가 필요한 경우

신규 고객 확보가 필요한 경우

잠재 고객에게 제품이나 서비스를 홍보하고 싶을 때
신규 고객의 관심을 유도하고 데이터베이스를 구축하고자 할 때

매출 증대가 필요한 경우

기존 고객에게 업셀링 및 크로스셀링을 진행하고 싶을 때
특정 상품이나 서비스의 판매를 집중적으로 강화할 때

정기적인 고객 관리가 필요한 경우

정기적으로 고객에게 제품 및 서비스 관련 정보를 제공하고 싶을 때
리텐션 전략으로 고객 충성도를 높이고자 할 때

만족도 조사 및 피드백 수집이 중요한 경우

고객 만족도를 높이기 위해 직접적인 피드백을 받고자 할 때
서비스 개선을 위한 구체적인 데이터를 수집하고자 할 때

아웃바운드 수행 업무

방문 스케줄 섭외
가망 고객 확보
담당자 정보 수집
가입 유도 및 독려
해피콜
내원 상담 유도
행사 참여 여부 및 안내
신제품 홍보 및 안내
설문조사
정부지원사업 안내

적용분야

세무사
광고대행사
IT기업
관공서 / 공기업
정책자금 기업
일반기업
신제품 / 스타트업
의료기관

프로세스

01
견적문의
고객이 원하는 서비스 내용을 접수하고, 요구사항을 상세히 파악합니다.
02
견적 확정 및 계약
서비스 제공 범위와 비용을 확정하고 계약서를 작성합니다.
03
관리자 및 상담사 배정
프로젝트에 적합한 관리자와 전문 상담사를 배정합니다.
04
상담사 교육
고객사의 서비스 특성과 요구사항에 맞춘 맞춤형 교육을 진행합니다.
05
업무진행
고객 응대 및 업무를 시작하며, 정기적인 피드백과 결과 보고를 제공합니다.

상담문의

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